说明原因声明书

致亲爱的XX会员：

　　关于近期部分XX购卡用户无法预约出行的问题，XX和各位会员一样焦急、无奈及愤懑，XX有义务向各位会员说明原因。

　　XX与XX公司(以下简称XX公司)合作开展旅游卡的销售业务，旅游卡产品由XX公司提供，会员的出行也由XX公司负责安排。但在XX与XX公司的合作过程中，XX多次收到出行体验与产品描述不符的投诉。XX为确保会员能得到更好的用户体验，要求XX公司提高服务质量，而XX公司却始终以消极态度应对，不解决投诉、不提高出行质量，甚至单方终止了全部旅游卡的出行服务，这让XX与广大会员们都十分愤慨。

　　现XX已经通过包括诉讼在内的法律手段全力处理XX公司的根本违约及不作为纠纷，在确定的法律命令做出之前，我们无法强令XX公司为各位会员安排出行，对无法出行的会员深表歉意。XX决定，所有受影响的到期旅游卡，皆自动延期六个月，直至纠纷最终得到法律层面的彻底解决。为联系及全面统计各位受影响的会员，XX诚请及时联系，以方便XX采取妥当的补救措施。XX地址：XXXX。会员可在周一至周五工作时间(9：30—17:30)拨打XX专线电话XX咨询了解。

　　感谢大家的支持与配合。XX在这里祝大家生活愉快，家庭幸福!XX有你们更加美好!

　　XX服务平台

　　20XX年XX月XX日